Nós possuímos uma rede de clínicas parceiras espalhadas pelo Brasil para atendimento dos nossos clientes, mas independentemente da existência de uma clínica parceira perto do local onde o seu pet se encontra, o seu pet sempre terá atendimento, mesmo que em uma clínica que ainda não seja parceira ou em último caso, por reembolso. Para a sua comodidade, seguimos uma ordem de preferência para realização dos atendimentos que entendemos ser a melhor. Ao realizar um contato com a nossa central indicaremos para atendimento clínicas na seguinte ordem:

• Clínicas parceiras;
• Clínicas com as quais já trabalhamos, mas que ainda não são parceiras (chamadas de indicadas);
• Clínicas com as quais ainda não trabalhamos;
• Reembolso

Seguimos esta ordem para que o seu atendimento seja tratado diretamente pela nossa equipe com a clínica e desta forma todos os valores devidos sejam pagos diretamente do Amigoo Pet para a clínica.

O cliente deverá solicitar de forma expressa em um dos canais de atendimento do Amigoo Pet, nas seguintes hipóteses:

• A qualquer momento nos primeiros 15 dias de contrato e com restituição integral da primeira mensalidade paga;

• A qualquer momento após os primeiros 15 dias da vigência do contrato sem restituição das mensalidades pagas até a data da solicitação de cancelamento. O cancelamento não exime o cliente do pagamento das mensalidades vencidas.

Trabalhamos com dois tipos de limites, o por evento e o global. O limite por evento é o valor financeiro que determinado serviço possui dentro de um mesmo evento.

O limite global anual é o limite que o seu plano possui e que pode ser utilizado ao longo de um ano do plano.

O limite anual global é renovado no aniversário do seu plano. Por favor, verifique o certificado do seu plano.

Exemplo: No plano com limite global anual de R$3.000,00, o limite por evento para exames é de R$500,00. O cliente aciona a nossa central em função da necessidade de um exame de imagem para a enfermidade gastrointestinal, neste caso ele terá direito a exames até o limite de R$500,00 para este evento, mas utiliza-se R$400,00. Finalizado o atendimento, o limite global anual fica em R$2.600,00.